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創新者變成了守業者

這樣,IBM 也就由面向市場的營銷者、創新者變成了守業者。集中

    統一管理的營銷力量與繁瑣耗時的新項目審批程序窒息了員工的創新精神。

    而后于 IBM 發展徵信起來的競爭者們卻一刻也沒有停止追趕和超越。對于走下坡

    路的 IBM,致命的一擊則來自公司領導徵信拒不接受 386 芯片技術上的決策失誤。

    1984~1986 年,暢銷一時的 IBM 的 AT 微機,采用英恃爾生產的 80286 中央

    處理器芯片,建立在 286 的 16 位技術基礎上。1984 徵信年,英特爾開始開發新

    一代 386CPU 芯片。由于 386 是 32 位元的中央處理器,386 的開發成功意味

    著微機技術的革命。雖然英特爾在 386 開發中就給 IBM 打招呼,并希望 IBM

    首先使用 386 芯片開發出 386 微機,但 IBM 表現得極為冷淡。直到 1985 年末,

    386 徵信芯片生產出來,IBM 仍然拒絕采用。徵信IBM 拒絕采用 386 來更新產品有它的

    考慮:當時 286 在市場上是暢銷貨,而 286 芯片屬于老產品,價格低,利潤

    頗為豐厚,如果產品換代,不但配套原件和外圍設備要重新設計,整個生產

    線也需要徹底改造。由于 386 芯片價格很高,IB徵信M 電腦整機的利潤就會大大

    下降。另外,此前只有大型計算機才使用 32 位元技術。如果 IBM 帶頭在微機

    上使用 32 位元技術,將對自己的大型機形成挑戰。從自身利益出發,IBM 作

    出了只在老產品上作技術延伸改進,而不采用革命性技術的決策,利用自己

    在電腦市場上的統治地位和微機技術標準制定者的身份,阻礙 386 技術的推

    廣。但是,市場并不會聽命于既有權威。在成熟健全的市場里,顧客才是真

    正的上帝。只有傾聽市場呼聲、善于創新的企業才能昌盛。當 IBM 把送上門

    來的新技術拒之門外時,康柏、宏碁等公司卻抓住了機遇,激烈地向 IBM 的

    霸主地位提出了挑戰。1986 年,康柏公司推出了使用 386 芯片的新一代計算

    機,緊接著,德爾計算機公司以其獨特的郵件銷售方式使個人電腦售價大幅

    度降低。

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